Les commandes sont généralement préparées et expédiées sous 24 à 72 heures ouvrées après validation du paiement.

Une fois expédiée, la livraison pour la zone Européenne s’effectue généralement sous 3 à 7 jours ouvrés.

Pour une livraison internationale hors Union Européenne, les commandes arrivent en moyenne sous 7 à 15 jours ouvrés.

Un email de confirmation avec un numéro de suivi vous sera envoyé dès l’expédition de votre commande.
 Des délais supplémentaires peuvent exceptionnellement s’appliquer en raison de formalités douanières ou de périodes de forte affluence.

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la validation de votre commande, en fonction de la destination.

Le montant exact vous est indiqué avant le paiement, afin que vous puissiez finaliser votre commande en toute transparence.

Nous livrons dans toute la zone européenne ainsi qu’à l’international.

Il vous suffit d’indiquer votre adresse de livraison lors de la validation de votre commande.

Veuillez noter que certaines destinations internationales peuvent être soumises à des délais supplémentaires.

Pour les livraisons au sein de l’Union européenne, aucun droit de douane supplémentaire n’est à prévoir.

En revanche, pour les commandes livrées hors Union européenne, des droits de douane ou taxes locales peuvent être appliqués par les autorités du pays de destination.

Ces frais éventuels restent à la charge du client et sont indépendants de notre volonté. Nous vous recommandons de vous renseigner auprès des services douaniers de votre pays pour plus d’informations.

Dès l’expédition de votre commande, vous recevez un email de confirmation contenant un numéro de suivi.

Ce numéro vous permet de suivre l’acheminement de votre colis en temps réel.

Si vous ne recevez pas cet email ou si vous rencontrez un problème avec le suivi, n’hésitez pas à contacter notre service client.

Nous acceptons les paiements par :

• Cartes bancaires (Visa, MasterCard, Maestro)
  
• PayPal
  
• Autres solutions de paiement en ligne sécurisées (selon disponibilité au moment de la commande)
  

Tous les paiements sont sécurisés et traités via des plateformes de paiement fiables pour garantir la protection de vos données.

Votre carte bancaire est généralement débitée au moment de la validation de votre commande.

Dans certains cas, selon votre banque ou le mode de paiement choisi, le débit peut apparaître quelques jours plus tard sur votre compte.

Le paiement est sécurisé et garanti dès la confirmation de votre commande.

Oui, vous pouvez supprimer un moyen de paiement enregistré à tout moment depuis votre compte client.

Il vous suffit de vous rendre dans la section “Mes paiements” ou “Méthodes de paiement” et de suivre les instructions pour supprimer la carte ou le moyen de paiement souhaité.

Pour toute difficulté, notre service client est à votre disposition pour vous accompagner.

Si vous ne parvenez pas à vous connecter ou si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur « Mot de passe oublié ? » sur la page de connexion.

Un email vous sera envoyé avec un lien sécurisé pour réinitialiser votre mot de passe.

Si vous ne recevez pas l’email ou rencontrez un problème, contactez notre service client, qui vous aidera à retrouver l’accès à votre compte rapidement.

Une commande peut être annulée pour plusieurs raisons, notamment :

• Problème de paiement (carte refusée, paiement non autorisé)
  
• Produit en rupture de stock. En tant que jeune marque, nous produisons nos articles en quantités limitées pour éviter la surproduction, ce qui peut parfois entraîner des ruptures rapides.
  
• Informations de livraison incorrectes ou incomplètes
  
• Suspicion de fraude ou problème lié à la sécurité du paiement
  

Dans tous les cas, si votre commande est annulée, vous recevrez un email d’information.

Pour toute question ou assistance, notre service client est à votre disposition.

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits cosmétiques ouverts ou utilisés ne peuvent ni être repris ni remboursés.

Vous disposez toutefois d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour uniquement pour les produits non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d’origine intact.

En cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme, nous vous invitons à contacter notre service client dans les plus brefs délais, accompagné de photos, afin que nous puissions vous proposer une solution adaptée (remplacement ou remboursement).

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou ne correspondant pas à la commande.

Oui, les retours internationaux sont possibles, mais uniquement pour les produits non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d’origine intact.

Pour tout produit défectueux, endommagé ou non conforme, contactez notre service client afin que nous puissions vous proposer une solution adaptée (remplacement ou remboursement).

Veuillez noter que pour les retours internationaux, les frais de retour sont à la charge du client, sauf pour les produits défectueux ou non conformes.

En tant que jeune marque, nous préparons et expédions les commandes rapidement, généralement sous 24 à 72 heures ouvrées.

Pour cette raison, il n’est pas toujours possible de modifier ou d’annuler une commande après sa validation.

Si vous souhaitez effectuer un changement ou une annulation, contactez notre service client dès que possible. Nous ferons notre maximum pour vous aider avant que votre commande ne soit expédiée.

Vous pouvez contacter notre équipe par mail à contact@mlrs.co via le formulaire de contact disponible sur notre site, ou encore par message sur nos réseaux sociaux.

Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées et serons ravis de vous accompagner pour toute question ou demande d’information.