الأسئلة الشائعة

تتم معالجة الطلبات وشحنها عادةً في غضون 24 إلى 72 ساعة عمل بعد التحقق من الدفع.

بمجرد الشحن، يتم التوصيل داخل المنطقة الأوروبية عادةً في غضون 3 إلى 7 أيام عمل.

بالنسبة للشحن الدولي خارج الاتحاد الأوروبي، تصل الطلبات في المتوسط في غضون 7 إلى 15 يوم عمل.

سيتم إرسال بريد إلكتروني للتأكيد يتضمن رقم التتبع بمجرد شحن طلبك. قد تنطبق فترات تأخير إضافية استثنائية بسبب الإجراءات الجمركية أو فترات الضغط العالي.

يتم احتساب تكاليف الشحن تلقائياً عند تأكيد طلبك، وذلك بناءً على وجهة التسليم.

يتم عرض المبلغ الدقيق لك قبل الدفع، لكي تتمكن من إتمام طلبك بكل شفافية.

نحن نوفر خدمات التوصيل إلى جميع أنحاء المنطقة الأوروبية بالإضافة إلى الدولية.

ما عليك سوى تحديد عنوان التسليم الخاص بك عند تأكيد طلبك.

يرجى ملاحظة أن بعض الوجهات الدولية قد تخضع لفترات زمنية إضافية.

بالنسبة لعمليات التوصيل داخل الاتحاد الأوروبي، لا توجد رسوم جمركية إضافية.

أما بالنسبة للطلبات التي يتم توصيلها خارج الاتحاد الأوروبي، فقد تفرض سلطات بلد المقصد رسوماً جمركية أو ضرائب محلية.

تظل هذه الرسوم المحتملة على عاتق العميل وهي خارجة عن إرادتنا. نوصيك بالاستعلام لدى السلطات الجمركية في بلدك للحصول على مزيد من المعلومات.

بمجرد شحن طلبك، ستتلقى رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني تحتوي على رقم تتبع.

يسمح لك هذا الرقم بمتابعة مسار طردك في الوقت الفعلي.

إذا لم تتلقَّ هذه الرسالة أو إذا واجهت أي مشكلة في التتبع، فلا تتردد في التواصل مع خدمة العملاء لدينا.

نقبل طرق الدفع التالية:

• البطاقات البنكية (فيزا، ماستركارد، مايسترو)
  
• PayPal
  
• حلول دفع أخرى آمنة عبر الإنترنت (حسب التوفر وقت الطلب)
  

جميع عمليات الدفع آمنة وتتم معالجتها عبر منصات دفع موثوقة لضمان حماية بياناتك.

يتم خصم المبلغ من بطاقتك المصرفية عادةً في وقت تأكيد طلبك.

في بعض الحالات، واعتمادًا على مصرفك أو طريقة الدفع المختارة، قد يظهر الخصم بعد بضعة أيام في حسابك.

عملية الدفع آمنة ومضمونة بمجرد تأكيد طلبك.

نعم، يمكنك حذف وسيلة دفع محفوظة في أي وقت من خلال حساب العميل الخاص بك.

ما عليك سوى الانتقال إلى قسم "مدفوعاتي" أو "طرق الدفع" واتباع التعليمات لحذف البطاقة أو وسيلة الدفع المطلوبة.

لأي استفسار، خدمة العملاء لدينا تحت تصرفك لمساعدتك.

إذا لم تتمكن من تسجيل الدخول أو إذا نسيت كلمة مرورك، اضغط على "هل نسيت كلمة المرور؟" في صفحة تسجيل الدخول.

سيتم إرسال بريد إلكتروني إليك يحتوي على رابط آمن لـ إعادة تعيين كلمة مرورك.

إذا لم تستلم البريد الإلكتروني أو واجهت أي مشكلة، تواصل مع خدمة العملاء لدينا، وسيقومون بمساعدتك لاستعادة الوصول إلى حسابك بسرعة.

يمكن إلغاء الطلب لعدة أسباب، منها:

• مشكلة في الدفع (رفض البطاقة، الدفع غير مصرح به)
  
• نفاد مخزون المنتج. بصفتنا علامة تجارية ناشئة، نقوم بإنتاج سلعنا بـكميات محدودة لتجنب الإنتاج الزائد، مما قد يؤدي أحياناً إلى نفاد المخزون بسرعة.
  
• معلومات التوصيل غير صحيحة أو غير مكتملة
  
• الاشتباه في وجود احتيال أو مشكلة تتعلق بأمن الدفع
  

في جميع الحالات، إذا تم إلغاء طلبك، ستتلقى بريداً إلكترونياً إعلامياً.

لأي استفسار أو مساعدة، فإن خدمة العملاء لدينا تحت تصرفك.

لأسباب تتعلق بـالصحة والسلامة، لا يمكن استرجاع أو استرداد قيمة منتجات التجميل التي تم فتحها أو استخدامها.

ومع ذلك، يمكنك طلب إرجاع المنتجات في غضون 14 يوماً من استلام طلبك، فقط للمنتجات غير المفتوحة وغير المستخدمة وفي عبوتها الأصلية السليمة.

في حالة وجود منتج معيب أو تالف أو غير مطابق، يرجى التواصل مع خدمة العملاء لدينا في أقرب وقت ممكن مع إرفاق صور، حتى نتمكن من تقديم حل مناسب لك (استبدال أو استرداد).

يتحمل العميل تكاليف الإرجاع، باستثناء حالة وجود منتج معيب أو غير مطابق للطلب.

نعم، عمليات الإرجاع الدولية ممكنة، ولكن فقط لـ المنتجات غير المفتوحة وغير المستخدمة وفي عبواتها الأصلية السليمة.

بالنسبة لأي منتج معيب أو تالف أو غير مطابق، تواصل مع خدمة العملاء لدينا حتى نتمكن من تقديم حل مناسب لك (استبدال أو استرداد).

يرجى ملاحظة أنه بالنسبة لعمليات الإرجاع الدولية، تتحمل تكاليف الإرجاع على عاتق العميل، باستثناء المنتجات المعيبة أو غير المطابقة.

بصفتنا علامة تجارية شابة، نقوم بتجهيز وشحن الطلبات بسرعة، عادةً في غضون 24 إلى 72 ساعة عمل.

ولهذا السبب، لا يمكن دائمًا تعديل أو إلغاء الطلب بعد تأكيده.

إذا كنت ترغب في إجراء تغيير أو إلغاء، يرجى التواصل مع خدمة العملاء لدينا في أقرب وقت ممكن. سنبذل قصارى جهدنا لمساعدتك قبل شحن طلبك.

يمكنكم التواصل مع فريقنا عبر البريد الإلكتروني contact@mlrs.co، أو من خلال نموذج الاتصال المتاح على موقعنا الإلكتروني، أو عبر إرسال رسالة على حساباتنا في مواقع التواصل الاجتماعي.

نحن نسعى للرد على جميع الاستفسارات في غضون 24 إلى 48 ساعة عمل، ويسعدنا مساعدتكم في أي سؤال أو طلب للحصول على معلومات.